职位概要: 热情的招待顾客，并准确的将顾客的需求传递给相关岗位 工作内容: 1.迎宾员进口处礼貌地迎接客人，引领客人到适当座位。协助拉椅，以使客人入座。 2.通知区域区域服务员，以便及时关上菜单及其它服务。 3.清楚子解餐厅所有座位的位置及容量。确保适当的人数在相应的坐位上。 4.平均分配客人到不同的区域，平衡工作量。 5.记录客人的意见及投诉，及时汇报直属餐厅经理，以便处理。 6.接受客人的预订或婉言谢绝客人的预订。 7.负责存放衣帽、雨伞等物品。 8.接听电话、通知受话人。 任职资格: 教育背景: ◆中专以上学历酒店服务相关专业 培训经历: ◆有酒店服务培训经历 经 验: ◆1年以上相关工作经验。 技能技巧: ◆掌握本单位相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。 ◆能正确解答客人的问讯。 ◆能用外语对外宾进行接待服务。 ◆能根据宾客要求向其介绍推荐本本酒店各种菜式。 ◆能正确填写本岗位的报表。 ◆具有一定安全防范能力。 态 度: ◆为人认清大方，关爱同事； ◆尊重每一位顾客。